こんにちは、旅するフリーランスライターのnatsumi(@natsumiinparis)です。
フランスワーホリを終え帰国するにあたり、
格安SIM「Free」の解約手続きをしました。
手紙を書き留め郵便で送らなければいけませんが、
フランスの郵便事情を考慮すると
ちゃんと届くかがまず心配なところ。
そこで出国12日前に郵送したら、
なんと翌日に解約通知が！
手続きが遅れるどころか早すぎるという
トラブルも珍しいと思うので、
今回のFree解約事件についてシェアしていきます。
同じ事件に遭遇している方はもちろん、
「こういうこともあるのか…」と
今後の参考にしていただけると幸いです！
Freeの解約には10日かかるはず
Free Centerでsimカードを購入した際に、
解約までは、契約解除の旨を記載した手紙が
郵送で到着した日から約10日かかるから、
念のため解約希望日の14日前には
郵送するようにとスタッフに言われていました。
ネット上で検索しても10日はかかるという
情報ばかりなので、
むしろそれより時間がかかって
来月も請求が来たらどうしようと心配でした。
12日前に書き留めで郵送→翌日の解約通知が
そこで筆者は解約希望日の12日前に
La Posteへ行き書き留め郵便で発送。
すると、翌日にFreeからSMSが届きました。
内容は、解約手続きは完了したため
なんと4時間後にもうsimカードの
使用ができなくなるとのこと！
10日はかかると思っていた筆者はびっくりです！笑
カスタマーサービスの電話番号にかけるも
やはり繋がらず。
たまたまパリ市内にいたので、
急遽Free Centerに直接出向き
ダメ元で交渉してみることにしました。
Free Centerに行くもなす術なし
早速Free Centerに到着し
「昨日解約のための書類を郵送したんだけど…」
と告げると即座に
「10日くらいはかかるわね」と答えるスタッフ。
解約通知のSMSを見せてみると、
スタッフのおねえさんも驚き&苦笑w
どうにかなりませんかね〜と言ってみたけど
やはり「残念だけどどうにもならない。
新しいsimを購入するしかないわね。」と
まさかの返答笑
珍しく少し謝られたしもうどうしようもないので、
仕方なく諦めることに。
もっと粘り強く交渉したり
クレームを言ったりすれば
何か進展はあったかもしれませんが…。
出国前は国外に旅行に行っていて
sim利用は実質残り数日だったのが
不幸中の幸いでした。
まとめ：Free Centerで解約してもらうのが得策
契約解除の遅延を心配していたFreeですが、
むしろ早すぎて困るという事件が発生しました。
対策としては、手紙を郵送する際に
契約解除の希望日を書いておくこと、
近くにある場合は
Free Centerで解約してもらうのが良いかもしれません。
ただ前者は、書類到着次第解約手続きに移るような
Freeのシステム上こちらから日付を指定するのは
おそらく難しいでしょう。
Free Centerでも解約は書類でと
言われてしまう可能性がありますが、
筆者のケースを話すと対応してくれるかもしれません。
レアなケースだったとは思いますが、
早々に契約解除されては非常に困る！
という方はぜひFree Centerに行って
相談してみてください！
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