こんにちは、パリ在住フリーランスライターのnatsumi(@natsumiinparis)です。
先日、イタリアのローマで宿泊したホテルから
宿泊費の過剰請求を受けました。
人生初の体験で焦りましたが、
Booking.comのカスタマーサービスのおかげで
約1ヶ月半後に無事返金してもらうことに成功！
今回は、過剰請求発生の経緯と
返金までの流れについて、
現地での支払い時の注意点もまじえながら
徹底解説していきます！
Contents
宿泊から返金までの流れ一覧
- ホテルチェックイン時に現金で宿泊費を全額支払い。
- 1週間後、クレジットカードへの請求を確認。すぐにBooking.comのカスタマーサービスに連絡。
- 翌日カスタマーサービスからメール。必要書類を提出。
- 5日後、カスタマーサービスから追加書類提出を依頼される。
- 3週間後も音沙汰なしで再度カスタマーサービスへ連絡。
- 約1週間後、カスタマーサービスから連絡あり。
- 翌日、WALLETにて返金を確認！
次に、約1ヶ月半に渡った
過剰請求発生から返金までの過程を
詳しく解説していきます！
ホテルで現金払いしたのにカード請求!?
元々宿泊費はオーナーに
直接現金払いで完結させていました。
しかし、チェックアウト後に改めて
クレジットカードに宿泊費の請求が。
明らかに過剰請求なので、
すぐにBooking.comのカスタマーサービスに
連絡しました。
Bookoing.comのカスタマーサービスに連絡
スマホのアプリで、
該当ホテルの「予約の確認」ページの
「過剰請求の場合」という項目から、
「過剰請求として報告する」をタップ。
折り返し連絡が来るのを待ちました。
元々ホテルのオーナーの対応がかなり雑で
いい印象は全くなかったので、
ホテルに直接問い合わせるのは避け、
カスタマーサービスを利用しました。
カスタマーサービスへ必要書類3点を提出
カスタマーサービスからメールが来て、
- ネットバンク取引明細のスクリーンショットまたはアカウント
- 銀行取引明細書のコピー
- 銀行取引明細書の画像
のいずれかをメールに記載されたフォームまで
提出してくださいとのこと。
私はネットバンクの明細のスクリーンショットを
提出しました。
注意事項としては、
- クレジットカード名義人の氏名
- 取引銀行のロゴ
- クレジットカード番号の下4桁
- 取引銀行の利用店名(〜支店など)
- 取引日、取引額、通貨
が記載されていることを確認してから
提出しましょう。
ホテルで現金払いしたときのレシートも必要
後日、ホテルで現金払いをしたときの
レシートも追加で提出するよう連絡がありました。
だがしかし、あろうことか
筆者は現地でレシートをもらうのを失念…！
レシートがない旨を正直にメールしたところ
結果的に返金はしてもらえましたが、
万が一のときを考えて、
現地払いの際は現金・クレジットカード関係なく
絶対にレシートはもらっておきましょう！！
てきとーなホテルやゲストハウスだと
言わないともらえない場合もあるので、
自分で意識しておくことが大切だと痛感しました。
3週間音信不通のため再度連絡
カスタマーサービスがホテルに連絡を取り
返金交渉をする上で、
しばらく時間がかかることは想定内でしたが
さすがに3週間は長いと思い再度メール。
すると、実はホテルのオーナーが
直接筆者に連絡すると
カスタマーサービスに告げたため、
対応が滞っていたようでした。
しかし、もちろんオーナーからの
連絡などありません。
カスタマーサービスも察したようで、
再度連絡を取り早急に解決できるよう努めるとのこと。
1〜2週間経っても音沙汰がない場合は、
再度自分からカスタマーサービスに
催促のメールをしてみることをおすすめします！
最初の問い合わせから約1ヶ月半後に返金
催促メールに返信があったなんと翌日、
Booking.comのWALLETにて
返金処理を確認できました！
WALLETのページから現金交換を申請すれば、
登録されているクレジットカードに返金される
といった仕組みです。
過剰請求があったら、すぐにカスタマーサービスへ
Booking.comで予約したホテルで
過剰請求が発生した場合、
すぐにカスタマーサービスに連絡しましょう！
途中音信不通になるときもありましたが、
基本的に対応は丁寧で安心できました。
ちなみに、Booking.comができるのは
カード請求を直接停止させることではなく、
ホテル側に返金するよう交渉することのみです。
ホテル側の対応によっては今回のように
返金まで時間がかかることも予想されます。
日本に住んでいる場合は、
24時間対応のカスタマーサービスに電話すれば
すぐに確認できるとのことだったので、
もしよければ下記の電話番号をご活用ください！
日本語の24時間受付窓口：03-6743-6650
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